以下是比较常见的情形，跟大家讨论和分享：

 1、一言不发：这样的学员有两种情况，一是个性内向、二是有情绪。针对

    他们，主要使用开放式问题。

    若是个性内向，可适当引导。先问跟日常生活工作密切相关的简单问题，

    并提出他的特长（如：我知道你是某方面的专家），给他信心和鼓励，也

    可说明这样的问题没有标准答案，相信他就愿意开口了。

    若有情绪，可尽量用赞赏和鼓励来疏导。如：我听说你在这方面很权威，

    可以指点一下吗？

 2、口若悬河：这样的学员思维活跃、表现欲强，一开口就收不住。为了控制

    时间，培训师需要了解他的主要观点，在适当的时候（如停顿时）打断他

    的话。接过来说：“某某的发言非常精彩，我来总结一下：一、二、。。。

    请问表达清楚了吗？”，若他回答“清楚了”，就请他坐下；若他说不清楚，

    还想继续，就要及时用封闭式问题打断他，然后说：“某某的回答很全面，让

    我们对他表示感谢，请坐”，强行请他坐下。

 3、窃窃私语：这种情况很常见。可根据“情节”严重程度采取不同的方式。

    如：继续授课，但眼睛盯着他们；若无效，可边讲边走到他们身边；若还无

    效，就停下来，目光盯着他们；或者问：“请问对刚才所讲内容，有什么不

    明白的吗？”或“请问你们是有更好的意见吗？可否跟大家分享一下？”

 4、争论不休：两个持不同意见的两位学员常会发生这样的情况。对于培训师

    而言，首先要肯定双方，观点新颖就肯定观点，观点不可取就赞赏其积极参与

    的态度。然后重申主题，做适当引导，若还是不能达成一致，可全员举手表

    决。对不服气的一方好好安抚，说可以结束后继续探讨。

 5、离题万里：对这样的学员，首先要及时纠正和引导。如在谈“有效沟通的

    关键”时，他说到了公司下月的旅游该去哪里？培训师可以这样说：“非常

    好！看得出某某很关心公司的各项活动，那要组织一次很好的旅游，就少不

    了沟通，那你认为一个有效沟通的关键因素有哪些呢？”

   以上只是个人经验，欢迎大家补充和交流

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