昨天，给上海ZY公司做了《有效沟通技巧》培训。这是 给他们做的管理改善专案中的课程之一。

这次的课程非常棒！  

总结如下：

一、 破冰其实很简单

    因课程是早上9点开始，大家好像还没有进入状态，连问好都不能让大家提起精神。于是，我请大家起立，

把双臂交叉互抱。发现有一半的学员立刻双臂在胸前交叉，另一半则犹豫片刻后，将双臂交叉在身后。

我没有讲话，不一会，所有的学员都改为了双臂在身后交叉。（这是我第三次请大家做这个动作，大概是

上周刚做过的缘故吧）。

然后，我请大家按我的示范，做了十次小小的活动。活动之后，再请大家观察身边的人。

哈哈！个个脸上都有了红晕。

 请大家坐下后，我问：“为什么要做这小活动？”大家回答：“提神、活动筋骨、活跃气氛……”

我补充：“这也是习惯养成的一个例子，习惯的养成需要一个过程，同时也是个不舒服的过程，所以前期

需要些外力和氛围，如大家一起来做。”借机复习了之前的内容。

二、图片的应用

1、课程开始前，循环播放“都是角度惹的祸”的PPT，将一些因角度问题，造成不可思议的景象呈现在大家

   眼前，如：正顶着一座大山的人、含在嘴里的太阳、蛇头人身的怪物等。---这段内容在“换位思考“

   的部分发挥了比语言鲜明的作用。

2、在课间休息时，播放一些大家熟悉的明星的漫画。--- 这点有效地验证了“说的KISS原则”的有效性。

3、在“尊重别人表现在哪些方面”部分，我先提问，开动大家的脑筋，然后用平时QQ聊天时常用的一些神态、

    表情来做总结。后面再次提起时，大家都能很快说出，可见印象很深。

4、受小小、甘磊老师二位老师的影响，在做PPT时，尽量做到更简洁，更强调对比。果真效果不同，看看

   我发的这张PPT吧。在此感谢两位老师。  

三、互动

 1、打擂：在进行“态度和技巧哪个更重要？”时，我用提问的方式，将同样答案的学员分为两派。认为技巧

    重要的只有一位，于是，我加入她的行列，参与辩论。在简短辩论后，我们还是达成了态度重要的共识。

2、角色扮演： 在分享“双赢”的理念时，请了四位学员分别来扮演顾客和售货员，为了买双鞋而讨价还价。

    在大家的笑声中，请大家回顾四位哪些表现，在对前面的理论和原则运用得比较好？而我的“砍价非砍人”，

    更强调了换位思考、双赢的重要性。

3、演示：提出“听和说哪个重要？”后，我请一位学员，来协助我分别对两个水杯加水。当然，一杯是满的，

    而另一杯只有一半。用这个实验，引导学员们体会到：在沟通时，若我们坚持自己的观点，就是处于满杯

    状态，很难听进去别人说什么。只有倾听，才能了解别人的想法，才能做不到换位思考，达到一个有效的

    沟通。

4、测试：运用心理学图片，先给两组分别看了小姐和老妇人的图片，然后请他们看图，辨别自己所看到的

  人物年龄。用这个测试，让大家感受到角度和经验对我们判断的影响，认识到了解和变通的重要性。

5、实验：在讲述“双向沟通”时，我临时画了几个简单的几何图形组合，请了一位学员来做老师。第一次是

   不许发问的单项沟通，大家虽然画的图形差不多，但比例都不对。第二次可以发问，结果效果不错。

   在我的启发下，大家意识到：“积极发问，可以弥补表达技巧的不足；主动沟通，也是有效沟通的前提。”

四、边学边操练

 1、在谈到如何体现尊重时，我提到了接手机的礼貌。在培训进行中，没有再听到手机的响声。我很欣慰  

 2、当一位学员因积极回答问题，得到我的小礼物时，在我的提示下，大家给出了热烈的掌声，而这位学员也在

   我的鼓励下，站起来感谢了大家。在课程进行中，大家不断地演练着这种尊重。虽然有时需要我提醒，但

    这样的氛围让大家都觉得很温暖。

 3、在分享在听的技巧中，也特别提到了“听的回应”，并以之前的培训现场做为案例。结果大家一改平时

    金口难开的状况，在后面的提问中，大都能够积极反馈，让我非常开心。

五、个人经验分享

 1、用自己刚做自由职业者时，利用QQ聊天获得客户的经验，分享了沟通技巧的运用。

 2、用自己如何电话推销的案例，验证了“我们”的使用技巧。

 3、用自己如何将500元的衣服砍到150元的实践，分享了沟通中如何实现双赢。

总之，昨天的课程非常精彩，大家也很投入。以至于培训结束后，还有学员问我：“老师，还有吗？”