《培训师礼仪问题要往哪摆？》

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2008年6月26日, 星期四, 17:17:57

草原雄鹰

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《培训师礼仪问题要往哪摆？》

      这里要说的培训师，主要针对商业型讲师。

       培训师是一群什么人呢？是把对别人有价值的知识和技能用恰当的方式、在恰当的时间地点对恰当的人传授。

       那好，就来谈谈这个“恰当的方式”吧。

       一个培训师课程讲得深邃、精彩，是不是课堂礼仪就可以随心所欲呢？这个观点恐怕很难获得多数人的认同。原因有两个：一是培训师是个有光环效应的职业，行为举止容易被别人模仿，但也是一群被社会贴了标签的人：别人可以那样，但你不可以；二是传统观念认为老师就应该在各方面都是社会的表率，至少看上去就是干那行的样子。换句话说，培训师当然也是老师队伍的一员，人们对老师的期望值总是高过一般人。

       当前培训师礼仪问题主要集中在以下几方面：

       一是着装仪表。男性讲师乱穿衣，女性讲师不规范。男讲师在正式培训的任何季节都应该着西装，而且是正装西装（非休闲西装）。改良后的立领中山装套装也可以（易中天式）。或者改良的中式对襟（李敖凤凰卫视式）。常见的培训师着装是：着套装西装不打领带；穿短袖衬衫打领带；穿长袖衬衫打领带不穿上装；单排扣西装最下面的扣子不解开，要么就全解开；衬衫花里胡哨、领带五花八门；不懂袜子颜色与裤子一致；不晓得选黑色系带子的正装皮鞋等等。女讲师上台最好是职业装套裙，或者西装上装加西裤，丝袜是黑色或肉色，皮鞋只能是黑色的船鞋。现在有的女讲师竟然牛仔裤、连衣裙、凉鞋都上台了。严格地说连披肩发都要盘束起来。因为培训场合需要的是专业、庄重、典雅形象，不需要轻佻、妩媚和性感。最近有个号称国学大师的翟姓男教授，竟然留着过肩的长发，真是不成体统、有伤大雅。他干嘛讲国学呢？讲行为艺术合适。

       这方面的要求如果实在要找个参考的标准，就看央视《百家讲坛》。从地域上说，着装仪表大陆的讲师整体上应向台湾讲师学习。

       二是表情眼神。企业培训或社会公开课是否需要和学员互动，得看课程的性质与时间。但不互动就硬在台上干讲，恐怕也没几个学员能接受。太多的培训师需要训练表情功夫，没有亲和力的讲师如果还能跟学员很好互动，我是不太相信的。全程微笑当然也挺难，但除非整个课程是讲痛苦忧伤和令人心碎的故事，否则何苦一直是一张“扑克脸”呢？有几个学员喜欢呆板僵硬的表情呢？他们甚至怀疑讲师来上课是义务的，不然怎么那么压抑呢？管理大师彼得.德鲁克说：“老师要把学生当成是自己的客户。”看来不是讲师不会笑，很多时候是“师道尊严”的心态作祟罢了。

        从职业道德上说，讲师甚至不应该把生活中的个人情绪带到培训课堂上，这一点我们得向相声演员学习。一双“死鱼眼”、一张“身份证脸”，课程讲得精彩也会大打折扣的。

       三是手势仪态。用食指点学员、指学员恐怕是培训师手势中最糟糕的动作。自己的食指可以指天花板、指地面、指自己，就是不可以指学员。成人的学员非常反感培训师这样指指点点，无论是有意无意的。请学员回答问题标准的手势是：将手臂伸直并用手的腕关节将手掌呈45度方向伸向学员，做邀请的动作。这不仅能得到学员很好的反馈和互动，同时也是对学员的高度尊重。培训师的台风主要体现在注意避免各种小动作，比如：挠头、扶眼镜、抓痒、老摸话筒、捏鼻子、提裤子、眨巴眼、口头禅等等。站立时绝对不可歪胯扭肩，更不能双腿叉开蹲马步状。严格地说：小范围培训场地，培训师回讲台是倒着退回去的，臀部不对着学员。

       尤其需要提醒的是：商业讲师有时候连续一周以上的培训，每天站立6小时以上，也很够戗。可以在课程中穿插一些游戏、研讨、互评和角色模拟让自己短暂休息，而不便问学员：“我可以坐一会儿吗？”所以，培训师自然不允许坐着上课。

       笔者也在深圳一座大学里兼课，发现很多老师年纪青青上课喜欢坐着，这非常不得体。只有50分钟的课程，为什么不能让自己的状态更能感染学生呢？除非象曾仕强老先生那样，年纪大了，资格也到了，学员可以谅解他。但这位老先生即使坐着，状态也是一流的。

       培训师礼仪是个专门的课程，讲下来需要四个小时。这里只做三方面的提示，目的是引起各位培训师的关注，把完美的课程内容与完美的表现形式融合起来，才是学员们最喜欢接受的。真正把培训师礼仪摆上“恰当的位置”。

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