本次活动是由东风皮卡事业部主办,河南凯若管理培训中心承办的东风皮卡全国经销商的大型客户服务体系建设内训。本次同样邀请的是河南凯若管理培训中心特聘讲师、北京和君营销咨询有限公司总经理、高级咨询师杨建平先生。
在07年元月22日-23日的培训中,杨老师主要从客户服务体系的内涵、“个人购车助理”的客户资源经营、商家经营的“人本理念”、厂家的顾客价值导向四个方面进行了讲授。在讲授的同时,杨老师引入了国内外知名汽车品牌客服体系建设的案例,给来自全国的东风皮卡经销商带来了全新的服务理念和切实可行的操作方法,使各位经销商对东风皮卡整体的客户服务体系蓝图有了明晰的认识,使经销商与厂家从观念上、思想上达到了一致。
经过一天半的讲授和沟通,元月23日下午,来自全国的东风皮卡经销商根据这一天半学习的知识,根据各自的实际情况,就2007年东风皮卡客户服务部工作如何开展;现实中客户的不满意因素;客户服务部的职责、要解决什么问题;与厂家如何配合等问题进行了深入的分组研讨。最终第二组以自己创新的服务理念、可行的操作方法颇得了东风皮卡祝总、市场部刘总和杨老师的一致好评,获得了和君咨询提供的07年新年大礼包一份。


  杨建平——河南凯若管理培训中心特聘讲师、北京和君营销咨询有限公司总经理、高级咨询师。深度营销资深专家。国内某重点大学的工商管理硕士,10年中国营销、咨询经验。国家市场总监业务资格认证培训师,国家人力资源管理业务资格认证培训师,浙江生产力促进中心EMBA班营销课程讲师、清华EMA培训营销课程讲师。曾经在《销售与市场》、《营销学苑》等杂志上发表过多篇文章。

他具有多年国内企业的管理实战和咨询经验,企业类型涉及上市公司、大型国企、民营高科技和外资独资,行业涉及工业品、快速消费品、服务业等,对企业发展战略和市场营销有较深领悟。曾为新中基、维维股份、顺鑫农业、南都电源、青旅控股、浙江移动、华立控股、华立仪表集团、长城汽车、瑞宝能源、五棵松文化体育中心(奥运工程)、三辰快乐文化有限公司(兰猫卡通)等多家企业提供过咨询服务。为欧普照明、南都电源、龙蟒集团(化工原料)、浙江五交化、海南椰岛、杭州军联(建筑工程机械)、温馨布业、徐工集团、创维彩电、老万锅炉、桑普生化、美的空调、江西联通、济南网通、内蒙古网通、七星华创、美的集团等数十家企业提供过培训服务。对企业发展战略、市场营销以及高执行力组织建设有较深领悟。
认真听讲 认真听讲
分组讨论 分组讨论
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